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Oficina virtual:

anteriormente a la globalización las empresas eran reconocidas por el edificio que ocupaban. Generalmente siendo el centro económico de una comunidad, todos tenían contacto directo con ella y conocían su edificio. No obstante, en los días que corren esto no sucede. Los consumidores no conocen ni a las empresas que operan en su ciudad y ni hablar de las del país. Las empresas en la post modernidad son abstracciones, ideas y como tales sólo existen si viven en la mente y en el recuerdo de los consumidores. Pero todo idea para poder ser pensada requiere de un objeto material. Por ejemplo, el concepto casa requiere de la palabra "casa" para que las personas lo podamos pensar. En el caso de las empresas también se hace necesario un objeto material que permita al público pensarla, relacionarse con ella, y por tanto, darle existencia. Ese objeto antes era, como dijimos, el edificio que ocupa. Pero esto ya no es así: ahora el objeto con el que el público se relaciona es el sitio Web. Este lugar en la Red es el punto de referencia para las personas, a través del cual piensan la empresa, la conocen, le compran, la consultan, etc. Una empresa abstraída necesita de una oficina virtual de atención al público.

Y pensándolo en clave de pequeñas y medianas empresas, esto es un gran beneficio ya que el edificio de una gran corporación no puede ser superado por una pequeña empresa, pero sí puede serlo su sitio Web. La conveniencia de este asunto es de gran relevancia y no debe ser pasada por alto. Miles de pequeñas empresas se presentan con todas las pompas y aparentan ser enormes sin que nosotros lo sepamos...

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Interactividad:

esta característica es la que distingue a un sitio de los demás diseños. Todo diseño publicitario envía un mensaje, un mensaje que va parte de la empresa y se deposita en el receptor. Es decir, es una transmisión de información en la que el receptor cumple un rol pasivo absolutamente. En cambio, un sitio Web posibilita una respuesta por parte del receptor. Convierte a un receptor en un emisor que responder al estímulo provocado por el mensaje enviado. La sección de contacto de una página Web permite que el público responda al mensaje de la empresa y que ésta a su vez pueda responderle a ellos. Es posibilidad asegura que se instale el diálogo directo entre la empresa y el público. Las ventajas de esto son principalmente dos. La primera es que la confianza que genera esta cercanía y el agrado que tiene el consumidor por tener esta relación siempre pone en primer lugar a su compañía a la hora de elegir a quién comprarle. La segunda es que toda la información recopilada por las preguntas, los comentarios y las sugerencias de los consumidores será de suma utilidad a la hora de hacer una campaña de marketing. Para un experto en mercadeo toparse con esta información es como encontrar oro. Con ella él podrá llevar adelante una campaña de marketing de excelencia.

Pero esto no es todo. Existe otra interacción posible en un sitio Web: la llamada usuario-sitio. En la anterior, llamada usuario-empresa, intervienen personas que se comunican, en este caso no sucede sí. El usuario navega por el sitio y busca (y encuentre) la información que desea conocer. No recibe un diseño inamovible que informa sobre lo que la empresa quiere sino que se encuentra con un objeto de diseño que puede ser intervenido para sacar de él lo que el consumidor desee. De esta manera, toda la información con la que se ponga en contacto será información buscada y deseada y por eso tendrá un especial agrado en recibirla.


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